|
Оформление заказа
Как найти товар?
Зачем нужна регистрация?
Как изменить регистрационные данные?
Вы добавляете товар в корзину, а она остается пустой?
Что делать, если вы забыли свой пароль?
Информация по заказу
Когда я получу свой заказ?
Как узнать, что происходит с заказом?
Можно ли добавить товар в оформленный заказ или заменить товар в заказе?
Как объединить два или несколько заказов в один?
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Доставка
Мы доставляем заказы собственной курьерской службой, если вы находитесь в Санкт-Петербурге или отправляем заказными бандеролями через Почту России, если вы проживаете в другом регионе России. По Москве мы осуществляем курьерскую доставку через компанию Бизнес-Пост.
Как оплатить заказ
На сегодняшний день наши покупатели оплачивают заказы как наличным, так и безналичным расчетом, а также через систему «Яндекс.Деньги».
Возврат товара и претензии по качеству
Возврат товара надлежащего качества
Претензии к товарам ненадлежащего качества
Оформление заказа
Как найти нужный товар
На страницах нашего сайта присутствует форма поиска:
Вы можете задать критерий поиска по названию и/или автору книги.
Если вам необходима расширенная форма поиска, достаточно перейти по соответствующей ссылке: расширенный поиск.
В расширенной форме поиска вы можете искать товар по следующим критериям: Название, Фамилия автора, ISBN, Код в базе, Жанр, Издательство, Серия, Тип поиска (В наличии/Все).
Зачем нужна регистрация?
Даже не являясь зарегистрированным пользователем, вы можете искать и просматривать информацию о товарах, откладывать товары в корзину. Регистрация необходима для оформления заказа. Она позволит вам:
• Видеть свою корзину, состояние текущих заказов и персональные настройки с любого компьютера (после ввода логина и пароля).
• Оформлять заказы.
В процессе регистрации обязательными для заполнения полями являются:
• Логин.
• Пароль.
• Подтверждение пароля.
• E-mail.
• Ф.И.О.
Все ваши персональные данные используется только для взаимодействия с вами и обработки ваших заказов. Мы не передаем данные клиентов третьим организациям и лицам.
Как изменить регистрационные данные?
В разделе «Мои настройки» отображаются введенные вами регистрационные сведения. Вы можете изменить их при необходимости.
Вы добавляете товар в корзину, а она остается пустой?
Для того чтобы товары корректно добавлялись в корзину, необходимо включить в браузере вашего компьютера поддержку Cookies.
Что делать, если вы забыли свой пароль?
На любой странице сайта в блоке авторизации (в правом верхнем углу экрана) пройдите по ссылке «Забыли пароль?» и наберите указанный вами при регистрации e-mail. На него вам будет отправлено новое письмо со ссылкой-ключом. "Кликните" по ней ОДИН раз и запишите новый выданный пароль. После чего, авторизовавшись с ним, можете зайти в раздел «Мои настройки» и заменить пароль на желаемый.
Информация по заказу
Когда я получу свой заказ?
Сроки доставки зависят от выбранного вами способа доставки и наличия товара. Обычно срок курьерской доставки составляет не более трех дней с момента заказа. Срок почтовой доставки может занять от двух до шести недель с момента отправки вам. Это зависит от вашего региона проживания, чем дальше ваш регион от Санкт-Петербурга, тем больше времени Федеральной почтовой службе может потребоваться для доставки заказа.
Как узнать, что происходит с заказом?
Информация по вашему заказу доступна вам на сайте в разделе «Мои заказы», либо вы всегда можете позвонить нашим менеджерам по телефону (812) 601-06-18, 244-60-81.
Можно ли добавить товар в оформленный заказ или заменить товар в заказе?
Да, это можно сделать, пока ваш заказ не отправлен на почту, либо не передан курьеру для доставки. Для добавления и внесения изменений достаточно позвонить по телефону (812) 601-06-18, 244-60-81 или отправить письмо на адрес shop@bookvoed.ru
Как объединить два или несколько заказов в один?
Это возможно, если заказ еще не отправлен вам по почте или не отдан курьеру для доставки. Позвоните по телефону (812) 601-06-18, 244-60-81 или отправьте письмо на адрес shop@bookvoed.ru
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Да, если ваш заказ еще не отправлен или не передан курьеру для доставки. Достаточно позвонить по телефону (812) 601-06-18, 244-60-81 или отправить письмо на адрес shop@bookvoed.ru
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Если ваш заказ еще не передан курьеру для доставки или не отправлен на почту, вы можете отменить ваш заказ. Сообщите об этом нашему менеджеру через электронную почту либо по телефону (812) 601-06-18, 244-60-81.
Возврат товара и претензии по качеству
Возврат товара надлежащего качества
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура, медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Претензии к товарам ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
|
